Respuestas en segundos, también fuera de la jornada
Un cliente de Medellín o de Barranquilla escribe a las diez de la noche y recibe una respuesta útil al momento. Además, el agente reconoce cuándo la consulta necesita a una persona y la escala con el contexto completo. De este modo nadie tiene que repetir su historia.
Agentes que mejoran con datos reales de tu operación
No programamos un menú rígido de opciones. Entrenamos el agente con tus políticas, tu catálogo y las preguntas que de verdad hacen tus clientes. Luego revisamos sus conversaciones cada mes y ajustamos lo que falla.
Desarrollo de agentes de IA en Colombia para ventas, servicio y operaciones
En Prisma Idea diseñamos agentes de inteligencia artificial para empresas colombianas que necesitan atender más consultas sin ampliar la plantilla al mismo ritmo. Un agente no es un chatbot de botones: entiende la petición, consulta tus sistemas y completa la tarea, por ejemplo agendar una cita o actualizar un pedido.
Trabajamos con frameworks actuales como LangChain y con modelos de lenguaje de distintos proveedores. Sin embargo, la tecnología es solo una parte. Lo decisivo es definir bien el proceso, los permisos y los casos en que debe intervenir tu equipo.
Cada proyecto empieza con un diagnóstico y termina con métricas claras. Puedes ver cómo enfocamos la IA aplicada en nuestra guía de inteligencia artificial.
Agentes de IA que ejecutan tareas, no solo conversan
Atención inmediata en WhatsApp y web
El agente responde en el canal que ya usan tus clientes y deja cada conversación registrada para tu equipo.
Se conecta a las herramientas que ya usas
Trabajamos con las API de tu CRM, tu tienda en línea o tu software contable, sin reemplazar tu infraestructura.
Mejora con revisión periódica
Analizamos las conversaciones, detectamos dudas sin resolver y actualizamos sus instrucciones y fuentes.
Más capacidad sin multiplicar costos
Las consultas repetitivas las resuelve el agente, y tu equipo se concentra en los casos que requieren criterio.
Preguntas frecuentes sobre agentes de IA en Colombia
Lo que suelen preguntarnos las empresas colombianas antes de lanzar un agente
¿Necesito la autorización del cliente para que un agente trate sus datos en Colombia?
Sí, salvo las excepciones de la ley. La Ley Estatutaria 1581 de 2012 define la autorización como el consentimiento previo, expreso e informado del titular. Además, exige obtenerla por un medio que pueda consultarse después. Por eso el agente pide y guarda esa aceptación al inicio de la conversación.
¿Quién vigila el uso de datos personales que hace un agente de IA?
La Superintendencia de Industria y Comercio, a través de su Delegatura para la Protección de Datos Personales, según el artículo 19 de la Ley 1581. En consecuencia, diseñamos el agente para que tu política de tratamiento esté a mano y para que las solicitudes de consulta o supresión lleguen a la persona responsable.
¿Puede el agente conectarse con mi sistema de facturación electrónica DIAN?
Sí, siempre que tu software o proveedor tecnológico ofrezca una API. La DIAN exige que la factura electrónica se genere en XML con el estándar UBL y con firma digital. Por lo tanto, el agente no firma facturas por su cuenta: consulta estados, prepara datos y avisa al área contable.
¿Funciona un agente en WhatsApp con el español que usan mis clientes?
Sí, porque lo entrenamos con conversaciones reales de tu negocio. En Colombia conviven el tuteo, el usted y expresiones regionales muy distintas entre la costa, el Eje Cafetero y Bogotá. El agente aprende a responder con el registro que prefiera tu marca.
¿Cuánto tarda en estar operativo un primer agente?
Un piloto acotado suele estar listo en pocas semanas, según la calidad de la información disponible. Primero elegimos un único proceso, como responder pedidos o agendar citas. Después medimos resultados y solo entonces ampliamos el alcance.
¿Qué pasa si el agente responde algo incorrecto?
Se detecta y se corrige con un proceso de revisión. Definimos límites claros sobre lo que el agente puede decir y hacer, y cuándo debe pasar el caso a una persona. Asimismo, registramos las conversaciones para auditar errores y mejorar las instrucciones.
¿Qué procesos conviene automatizar primero en una empresa colombiana?
Los repetitivos y con mucho volumen, como el estado de pedidos, las citas o las preguntas frecuentes. En sectores como el comercio, la salud privada o los servicios financieros, esas consultas ocupan horas de trabajo cada semana. Empezar por ahí permite medir el ahorro con rapidez.
Si ya uso un CRM y un ERP, ¿tengo que cambiarlos?
No. El agente se integra con las herramientas que ya tienes mediante sus conexiones disponibles. Lee y escribe en ellas con permisos limitados, de forma que tus datos siguen en tus sistemas y bajo tu control.