Las redes sociales, como venimos viendo desde hace tiempo, continúan teniendo relación con técnicas de datamining, convirtiéndose en un campo de amplia revolución.
Según fuentes procedentes de Nielsen Online, las redes sociales como Facebook, Twitter y Linkedin, son usadas por el 67 % de los internautas a nivel mundial. Ya sea con fines personales o profesionales, es fácil darse cuenta del gran volumen de información que hay sobre clientes y clientes potenciales en las redes sociales.
Los usuarios que tengan su perfil configurado de manera pública en alguna de estas redes, está permitiendo de una forma explícita, que todos sus contactos, datos personales y sus conversaciones, estén disponibles para cualquier empresa que se encuentre interesada.
En la actualidad existen empresas que están especializadas en vigilar los medios de comunicación social, de manera que capturan y recogen toda la información de los usuarios de las redes sociales y desarrollan lo que se conoce como gráficos sociales, los cuales sintetizan dicha información.
En Estados Unidos, el caso más destacado en construcción de gráficos sociales, es Rapleaf, que junto con información personal de usuarios de redes sociales, también muestran los patrones de comportamiento, como gustos, opinión de productos, páginas que visitan, tendencias, comentarios en los blogs y muchos más.
Por poner un ejemplo, empresas como Rapleaf, satisfacen necesidades en el sector bancario, y permiten a las entidades bancarias que aprovechen la inversión en Marketing.
Estas técnicas en datamining aumentan la satisfacción de clientes, los cuales reciben ofertas más interesantes debido a que han sido diseñadas en función de datos que han sido previamente obtenidos en el gráfico social.
Estamos asistiendo a una revolución en la aplicación de las técnicas de datos, desde el análisis demográfico que se basa en el sexo, la edad o el grado de educación, hasta el análisis de comportamiento multidimensional, que favorece a las entidades de crédito sacar conclusiones acerca de la clase de cliente y sobre el tipo de oferta que podría se de interés para cada uno.
El sondeo de información en las redes sociales no sólo está motivado por una razón de Marketing, además es una estrategia para disminuir el riesgo en el crédito.
Hay una experiencia positiva con la cadena Tesco respecto a la estimación de cuotas de seguros a partir de información de las compras de los clientes.
Los gráficos sociales hacen que los emisores de crédito puedan comprobar si sus clientes poseen entre sus contactos otros clientes con cuenta dentro de la entidad financiera. De esta forma, si se parte del análisis de dichas cuentas, basándonos en el patrón de que las personas con cuentas saneadas tienden a poseer contactos con otras que tienen a su vez cuentas saneadas, y viceversa, se puede decidir qué oferta dar a cada cliente, disminuyendo de esta manera el riesgo de que se produzca impago.
Esto beneficia en gran medida a los buenos clientes y agiliza la concesión de los créditos. Por tanto, los gráficos sociales son una herramienta para reducir la concesión de créditos a personas que tengan un alto riesgo de impago, traduciéndose en millones de ahorro para las entidades de crédito.
Si se quiere evitar que las entidades de crédito utilicen información pública en redes sociales para ver si concede o no un crédito determinado, se debería revisar las opciones de privacidad en aquellas redes sociales en las que nos encontremos registrados.
La evolución del Marketing en Internet y las redes sociales
en SEOLa evolución de Internet ha sido sorprendente durante los últimos años. Para buscar su origen hay que remontarse a un proyecto llamado Arpa que hizo el departamento de defensa de Estados Unidos. Esta red informática conectaba computadores con distintas ubicaciones y operaba con diferentes sistemas operativos, con lo que los ordenadores se conectaban entre sí.
Cuando pasó el tiempo se empezó a utilizar en las Universidades y centros de investigación, con lo que no demasiado tiempo después se llegó al Internet que hoy día se conoce. Actualmente se usa, no sólo como medio académico o institucional como en los orígenes, sino que se utiliza con un fin comercial.
El medio comercial se utiliza para conocer a las empresas y productos, y además permite realizar diferentes operaciones comerciales en la red.
Internet es un medio de comunicación interactivo muy importante en la actualidad y se utiliza de manera simultanea por millones de personas en todo el planeta. Es diferente de los medios tradicionales, lo que ha hecho que cambie el mundo del marketing y la forma de hacer negocios, muy importante para elaborar las estrategias de marketing en las redes sociales.
En Internet existen muchas ventajas acerca del marketing en las redes sociales:
– Para saber la efectividad de una campaña de marketing podemos controlar los resultados. Nos da la posibilidad de saber en cualquier momento la difusión de todas las acciones de marketing debido a la capacidad de medir que nos ofrece la red social. Podremos segmentar por lugar, tipo de usuario, hora y mucho más.
– Los costes se reducen con lo que es más económico que cualquier medio de comunicación tradicional. Es por tanto, un medio de publicidad muy efectivo para la pequeña y gran empresa.
– Dependiendo del momento, podremos adaptar y modificar las campañas dependiendo de las necesidades del momento.
– Este tipo de marketing nos permite llegar a mayor número de personas, lo que nos pone en contacto con clientes potenciales y usuarios, gracias entre otras cosas a las redes sociales.
– Internet es siempre accesible y no existen horarios ya sea en términos de atención o accesibilidad.
Por tanto hay que recordar, que una campaña de SEO y publicidad en redes sociales nos permite acceder a un gran porcentaje de clientes a los que podemos ofrecer nuestros servicios. De esta manera, con una mínima inversión podremos disparar nuestras ventas.
Las redes sociales y las nuevas posibilidades en datamining
en SEOLas redes sociales, como venimos viendo desde hace tiempo, continúan teniendo relación con técnicas de datamining, convirtiéndose en un campo de amplia revolución.
Según fuentes procedentes de Nielsen Online, las redes sociales como Facebook, Twitter y Linkedin, son usadas por el 67 % de los internautas a nivel mundial. Ya sea con fines personales o profesionales, es fácil darse cuenta del gran volumen de información que hay sobre clientes y clientes potenciales en las redes sociales.
Los usuarios que tengan su perfil configurado de manera pública en alguna de estas redes, está permitiendo de una forma explícita, que todos sus contactos, datos personales y sus conversaciones, estén disponibles para cualquier empresa que se encuentre interesada.
En la actualidad existen empresas que están especializadas en vigilar los medios de comunicación social, de manera que capturan y recogen toda la información de los usuarios de las redes sociales y desarrollan lo que se conoce como gráficos sociales, los cuales sintetizan dicha información.
En Estados Unidos, el caso más destacado en construcción de gráficos sociales, es Rapleaf, que junto con información personal de usuarios de redes sociales, también muestran los patrones de comportamiento, como gustos, opinión de productos, páginas que visitan, tendencias, comentarios en los blogs y muchos más.
Por poner un ejemplo, empresas como Rapleaf, satisfacen necesidades en el sector bancario, y permiten a las entidades bancarias que aprovechen la inversión en Marketing.
Estas técnicas en datamining aumentan la satisfacción de clientes, los cuales reciben ofertas más interesantes debido a que han sido diseñadas en función de datos que han sido previamente obtenidos en el gráfico social.
Estamos asistiendo a una revolución en la aplicación de las técnicas de datos, desde el análisis demográfico que se basa en el sexo, la edad o el grado de educación, hasta el análisis de comportamiento multidimensional, que favorece a las entidades de crédito sacar conclusiones acerca de la clase de cliente y sobre el tipo de oferta que podría se de interés para cada uno.
El sondeo de información en las redes sociales no sólo está motivado por una razón de Marketing, además es una estrategia para disminuir el riesgo en el crédito.
Hay una experiencia positiva con la cadena Tesco respecto a la estimación de cuotas de seguros a partir de información de las compras de los clientes.
Los gráficos sociales hacen que los emisores de crédito puedan comprobar si sus clientes poseen entre sus contactos otros clientes con cuenta dentro de la entidad financiera. De esta forma, si se parte del análisis de dichas cuentas, basándonos en el patrón de que las personas con cuentas saneadas tienden a poseer contactos con otras que tienen a su vez cuentas saneadas, y viceversa, se puede decidir qué oferta dar a cada cliente, disminuyendo de esta manera el riesgo de que se produzca impago.
Esto beneficia en gran medida a los buenos clientes y agiliza la concesión de los créditos. Por tanto, los gráficos sociales son una herramienta para reducir la concesión de créditos a personas que tengan un alto riesgo de impago, traduciéndose en millones de ahorro para las entidades de crédito.
Si se quiere evitar que las entidades de crédito utilicen información pública en redes sociales para ver si concede o no un crédito determinado, se debería revisar las opciones de privacidad en aquellas redes sociales en las que nos encontremos registrados.
Utilizar bien las redes sociales para el posicionamiento Web de nuestra empresa
en Reputación Online, SEO, Social MediaActualmente es muy importante para tener bien posicionada nuestra página Web, utilizar adecuadamente las redes sociales. Vamos a utilizar a modo de explicación en qué consiste una de las redes sociales con más popularidad y uso, como por ejemplo Facebook.
Una red social es un espacio donde se encuentran personas, organizaciones y grupos con expectativas parecidas y donde las personas intercambian comentarios, gustos, música, fotos, respuestas a inquietudes, y muchas otras.
Si nos centramos en el caso de Facebook, podemos decir que es una red social de carácter gratuito que permite a los internautas contactar entre sí, con amigos, con amigos de amigos, etc.
A través de Facebook se puede conocer a gente, entablar amistad con personas, encontrar a tus viejos amigos y compañeros, y especialmente, permite hacer grupos. Por ello, ofrece la posibilidad de compartir gustos que se tengan en común, se pueden publicar noticias de diferentes tipos, comunicación con clientes, y principalmente le podemos dar publicidad a nuestra empresa.
Si nos centramos en el posicionamiento Web de nuestra empresa, gracias a Facebook, podemos darle publicidad, gestionar su imagen pública, aumentar el tráfico hacia nuestra página Web, incrementar su reputación online, ver la satisfacción de los clientes y poner servicios según las opiniones de los usuarios.
Al mismo tiempo, nos permite hacer páginas en la que la empresa publique información de última hora, artículos, videos, etc., donde los usuarios más interesados puedan comentar sus opiniones e impresiones. De esta manera podemos mantener actualizada la información que los usuarios soliciten gracias a la red social.
Para difundir una imagen más positiva de nuestra empresa, la herramienta que cada vez están utilizando más compañías, es el uso de las redes sociales, como Facebook. Así podremos tener una magnífica comunicación con los clientes y nos facilitará que no demos información errónea y mala.
El hecho de elegir Facebook, es por ser una de las cuatro páginas más populares y relevantes del mundo, ya que dispone de presencia a nivel local y mundial, y existen versiones de diferentes idiomas.
Si queremos catapultar nuestra Web a las posiciones más altas, nuestra misión es crear un perfil de nuestra empresa en una red social. De esta manera fomentaremos nuestra página Web, la revalorizaremos, haremos cambios en función de nuestro público y responderemos a preguntas de nuestros clientes con agilidad y transparencia.
Siguiendo estos pasos, posicionaremos nuestra página Web, conseguiremos que sea popular y por tanto rentable.
El Marketing en las redes sociales y su importancia
en Social MediaActualmente las redes sociales son una de las herramientas con mayor importancia en el Marketing en Internet. La manera en la que los usuarios utilizan la red social ha ido transformándose y convirtiéndose en uno de los lugares donde se invierte más tiempo por los internautas.
Debido a este cambio se originó un nuevo espacio en el Marketing electrónico, el denominado Social Media Marketing. Éste se encuentra asociado de una manera muy específica sobre las comunidades virtuales y las redes sociales.
Para incrementar el impacto de tu campaña de Marketing hay algunos métodos que habría que tener en cuenta:
– Algunos estudios han asegurado que las redes sociales tienen cada vez más tráfico Web, por lo que no deja de ser interesante para generar un tráfico más elevado en tu página Web.
– Un miembro de la comunidad puede influenciar de una manera más potencial que un sencillo enlace, por lo que si deseamos convertir a un usuario en nuestro cliente, las redes sociales te ofrecen un campo más óptimo para las conversaciones entre los mismos. Esto es conocido como la regla de la multiplicación.
– La posibilidad de crear y estrechar un vínculo entre el cliente y la empresa, y darle una atención personalizada y profesional a clientes y proveedores. Si no ofrecemos un servicio satisfactorio, los usuarios serán los que hagan que la empresa no prospere y caiga en picado.
– Hay que potenciar a los usuarios para que generen su propio contenido, ya que se ha demostrado que las opiniones de éstos sobre determinados productos, tienen muchas más influencia en intención de compra que lo que puedas publicar como compañía.
– Utilizar las redes sociales para hacer Marketing es una buena estrategia ya que las comunidades virtuales más importantes tienen millones de personas asociadas y su uso sigue creciendo vertiginosamente.
Expertos advierten a las empresas de la importancia de insertarse en las redes sociales
en Social MediaJose Antonio Gallego, presidente de la Asociación Española de Responsables de Comunidades On Line, ha afirmado que una empresa que no esté en las redes sociales como pudiera ser Facebook (con 500 millones de usuarios), está condenada a desaparecer.
Gallego participó en la inauguración de la primera jornada de Aerco en Canarias, y destacó que uno de los puestos más emergentes en el mundo laboral es el de community manager. Éstos son los responsables de realizar el contacto a través de las distintas redes sociales, con seguidores, comunidades de clientes y usuarios. Estudian los gustos de los usuarios y los tratan de transmitir de manera interna, de forma que la empresa pueda adaptarse a su clientela.
Esta figura es muy necesaria debido al fenómeno social que se ha vivido en muy pocos años y que ha generado que los usuarios decidan sobre ocio o compras de manera muy importante en las redes sociales. Por este motivo es fundamental que la empresa se encuentre orientada al cliente y por tanto, se encuentre donde está su usuario.
Las empresas de posicionamiento Web se han extendido en las redes sociales de una manera muy notable. El operar en las redes sociales implica a estar adecuadamente posicionado, lo que abre grandes posibilidades a las empresas.
Además, un proyecto empresarial de éxito no exige una gran inversión en infraestructura utilizando las herramientas ofrecidas por Internet, por ello Gallego fomenta la imaginación y creatividad y alude a la deslocalización profesional. Las posibilidades que ofrecen las redes sociales benefician a sectores de todo tipo, como por ejemplo, el turístico, a la hora de darse a conocer en distintas zonas.
Las redes sociales son consideradas ya por distintos sectores como la segunda revolución de Internet. Éstas han venido para quedarse y no sólo se benefician de ellas las empresas. El periodismo las ha elegido como una plataforma de contacto con la audiencia, incluso los partidos políticos están haciéndose un hueco para ganar votos. Hay quienes incluso, a título individual lanzan ideas para conocer los gustos y preferencias de los ciudadanos e internautas.