1.- Engaño: Sin importar si se trate de una marca personal o corporativa, si es sobre bienes y servicios o productos, traicionar la confianza del usuario solo para atraer mayores visitas a la página web es lo peor que se puede hacer. Jugar con el interés, el tiempo o la preocupación del usuario es una falta grave, que en el mejor de los casos se paga con el olvido, y en el peor con una lista larga de malos comentarios en la web. En un mundo tan estandarizado, el usuario sabe el poder que tiene él sobre la reputación digital de las marca y no temerá en usarlo.

Una vez que el cliente reconoce una publicidad falsa, las marcas deben invertir muchísimo dinero en intentar recuperar a la clientela perdida y renovar su imagen corporativa. De manera que visualmente exista un cambio que no lo pueda relacionar con su pasado engañoso.

2.- Narcisismo digital: Que el centro del universo sea la marca (en especial si la marca es personal) resulta agobiante para el usuario. El exceso de soliloquio satura a los usuarios, en especial si esto se ve agraviado por mensajes sin responder, críticas y quejas sin ningún tipo de atención. Lo cual hace que la relación con el usuario y cliente potencial se enfríe, generando indiferencia y desinterés por su parte.

Unificar criterios de respuesta rápida con los usuarios, atender a sus dudas y gestionar sus comentarios eficientemente debe ser el ideal para todas las marcas responsables y comprometidas con su audiencia.

3.-Robo intelectual: Copiar contenidos, estrategias, ideas o cualquier otro tipo de propiedad intelectual sin hacer mención de la fuente original no solo se considera una falta en el código de ética profesional, sino además que repudiado por todos los usuarios en la web. Todos rechazan la falta de originalidad.

Una vez que esto se sabe, puesto que nadie en su sano juicio se deja robar sus créditos, la credibilidad de la comunidad online baja considerablemente.

4.- Errores humanos: Hay un tema que genera muchas pasiones. Y es el hecho de contratar pasantes o profesionales recién graduados para gestionar las redes sociales de las marcas. Para muchos esto resta confianza y credibilidad, para otros es la forma de reconocer el verdadero talento natural de los jóvenes.

Sin caer en diatribas el punto de mayor importancia es la reputación digital, y si la persona que gestiona las redes sociales de la marca, es decir quién representa los ideales, valores e identidad de la marca en la web no tiene experiencia respondiendo comentarios, opiniones o dudas de forma ecuánime sin esbozar su opinión personal en la red de la marca, entonces se trata de una muerte digital anunciada. Lo mismo aplica para los community manager que manejan muchas cuentas a la vez, existe la posibilidad, por remota que sea, que publique una información donde no corresponde.

5.- Medición: Aplicar estrategias y no medirlas es como tomar un medicamento y no comprobar su eficacia. Los datos que arroja el monitoreo de la marca permite saber cuáles son los aspectos de mayor apreciación para los usuarios y cuáles no, a fin de lograr invertir mayor esfuerzo en ello y anular aquellos temas que realmente no llevan la reputación online de su marca a ningún lado.

Fuente: posicionamientoseopanama.com

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Por tanto, gestionar sabiamente su reputación digital en el buscador número uno de la web debe comenzar por lo básico: controlar las conversaciones que se generen en torno a la marca. Es un proceso laborioso que implica monitorear la actividad social de las redes y luchar (literalmente) contra la fuente de sentimientos negativos, es decir, contra la situación que desencadena el resentimiento, y no contra las personas, porque esto sería cavar su propia fosa.

La estrategia principal tiene que girar en torno a inspirar nuevos sentimientos positivos en los usuarios, potencializando los aspectos positivos de la marca. Piense detenidamente cuáles son los aspectos positivos de su marca y diseñe mensajes estratégicos que se los refresques a su comunidad online. La reconciliación no será fácil, pero vale la pena cada esfuerzo que realice para lograrlo.

Reputación en Google S.O.S

Mientras el proceso para limpiar la reputación en Google de la marca avanza lentamente, ¿qué puede ofrecerle a los altos ejecutivos por cuya paciencia no son precisamente conocidos? Pues simple: La tentadora y alcanzable idea de dominar la primera página de Google. “Por Google os condenaron, por Google os seréis salvados”.

Para liderar los primeros resultados de búsqueda en Google, es necesario conocer los distintos tipos de datos que Google muestra en sus resultados, a fin de diseñar la estrategia que mejor convenga. Y en tal caso, estas serán sus herramientas de conquista.

Búsquedas pagas: Ser el primero en Google tiene su costo, literalmente, pues sin importar si la estrategia es Orgánica o paga, siempre debe haber una inversión de tiempo, dinero y esfuerzo, y que mejor forma de aprovecharla que por todo lo alto.

Comprar los términos de búsqueda en Google Adwords es garantizar un lugar entre los primeros puestos de búsqueda, logrando así mayor visibilidad. Cuenta con varias extensiones para la creación de un anuncio (Extensiones de ubicación, para llamar por teléfono, ofertas, sitelinks, producto, sociales, anuncios con búsqueda dinámica y aplicaciones) lo ideal es combinarlas a fin de aprovecharlas al máximo.

Búsquedas Orgánicas: No necesariamente son gratis, pero si pueden ser duraderas. Su objetivo principal es posicionar la palabra clave de su marca. Cuando se trate de mala reputación el Google debe analizar las palabras con las que están arrojando resultados negativos y filtrar cual de todos ellas puede utilizar para crear contenidos positivos que contrarrestren estos resultados. Una buena forma de hacerlo es incorporando sus términos de búsqueda en Wikipedia, Facebook, Twitter, Youtube, LinkendIn. En cuyo caso, debe tener o crear cuentas netamente corporativas que ayuden a mejorar el proceso.

Búsquedas por imágenes: En un mundo digitalizado donde cualquier persona hace un meme, ilustración o imagen gráfica con su marca de manera negativa, conviene tener una imagen limpia en los resultados de búsqueda. Para ello debe optimizar las imágenes que utiliza con las palabras claves que desea.

Debe definir en cada imagen (en especial las de tipo corporativo como logotipos, entre otros) El nombre de la marca, url amigable, atributo Alt, nombre de la marca en el título de la imagen.

Búsquedas por redes sociales: Todas las redes sociales tienen la opción de personalizar su url, en ella debe colocar el nombre de la marca, y si su reputación en Google se ve afectada por comentarios negativos en las redes sociales, es más fácil identificarlo a tiempo y actualizar el feed de cada una de ellas con informaciones positivas con énfasis en la venta de ideas (propaganda) por medio de mensajes estratégicos para ir desplazar el contenido negativo de su marca.

Muchas marcas obvian el proceso conversacional de sus redes sociales por temor a empeorar la situación, en especial cuando están frente a un problema de reputación online, y al hacerlo simplemente perpetuán la duración de los contenidos negativos en la web y Google no lo sabe olvidar por sí solo. Generar conversaciones y engagement en las redes sociales es fundamental en los procesos de marketing digital, por tanto contemplar las redes sociales en su estrategia para recuperar su reputación en Google y dominar los primeros lugares de búsqueda es esencial.

Ahora, si después de todas estas recomendaciones no logra obtener los resultados esperados, es mejor que consulte con nuestros expertos poniéndose en contacto a través de nuestra página web.

Fuente: panamamk.com

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Pues simple, por Google. El motor de búsqueda más reconocido del mundo, tiene a sus espaldas a un equipo impresionante de profesionales que piensa hasta en el más mínimo detalle para ayudarte a construir, consolidar, o en cuyo caso limpiar, la reputación digital de su marca.

El monitoreo es simple. Bien puede “Googlear” el nombre de su marca para buscar qué comentarios la mencionan y qué se dice al respecto. O recurrir a Google Alerts para saber en tiempo real quién y dónde se menciona el nombre de su marca exactamente. Ya sea desde un comentario o la utilización de la url de su marca.

Pero no es la única aplicación que dispone el mercado para monitorear la reputación digital de su marca. Hay muchas opciones y cada una de ella se concentra en un punto fijo de atención. Algunas como es.mentio.com se concentra en las menciones que se haga de la marca en la web, otras como Klout, Social bro, hootsite entre otras, le ayudan a medir el nivel de influencia que tiene sobre la audiencia en ecosistemas digitales determinados, de esta manera evaluar cómo influye sobre ellas, si de forma positiva, neutra, o negativa.

Justdelete.me y brandyourselfe por su parte ayudan a limpiar la reputación digital de la marca en los diversos ecosistemas digitales donde se puedan están gestionando contenido negativo sobre la misma.

Los gestores de contenido Hootsuite y Buffer permiten monitorear en tiempo real los comentarios que la comunidad realice directamente sobre las redes sociales de la marca. Así no pasará desapercibido ningún mensaje que luego pueda actuar en contra.

Como ya se ha dicho antes la mayoría de los empresarios reconocen el valor y la importancia de la reputación digital de su marca, sin embargo, muy pocos tienen un estimación aproximada sobre cómo esta puede afectar su negocio, ya que los usuarios toman en cuenta los comentarios de los clientes para tomar la decisión de compra.  

Fuente: posicionamientoseopanama.com

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Y esto no solo aplica en el campo laboral, sino que se lleva a todos los planos de la vida personal. No en vano las actividades espiratorias de la pareja inician en las redes sociales.

Para efectos profesionales, resulta conveniente tener una identidad digital responsable y estrechamente vinculada con la carrera u oficio que realiza, de manera que pueda potencializar sus oportunidades de empleo. En especial para los jóvenes profesionales, quienes, en la mayoría de los casos, están en clara desventaja desde sus redes sociales, ya que su utilización es para el entretenimiento. Dando una imagen poco acertada sobre su vida profesional.

Como verán la reputación online, se basa precisamente en eso: en la imagen que tengan los usuarios del exterior sobre su imagen digital. Y ella intervienen diversos factores, entre ellos la comunicación escrita, y la visual.

En la comunicación escrita intervienen varios factores: La ortografía, el tono, el lenguaje y el estilo. Para muchas personas activas en la web, la falta de ortografía, los términos vulgares, y la comunicación agresiva son aún más desagradables que cualquier ideología que defienda su precursor. Puesto que se respeta el libre pensamiento de los trabajadores, pero se desaprueba la mala presencia digital, y sobre la cual se edifica la reputación online. Así que un factor, repercute directamente sobre el otro.

Julio Soto, Digital World Citizen Social Media Ambassador Community Coach & Leader y capacitador online en Google México, recomienda que antes de postear un contenido nos cuestionemos si la abuela no se sentiría horrorizada al verlo. Es decir, si cumple con ciertas normas de decoro y aceptación moral.

Por otra parte la imagen visual también cuenta. No solo la imagen de perfil, sino además el tipo de contenido en formato JPG (imágenes y fotografías) que se publiquen en timeline.

Un ejemplo claro sería una aspirante al cargo de docente, cuyo perfil en las redes sociales sea sugerente y con un alto contenido erótico y sexual. Esto le resta presencia como facilitador del aprendizaje aún cuando lo sea. Lo ideal es dejar las preferencias personales en un plano menos público.

En cuanto a las publicaciones de imágenes, interviene otro factor. El contenido de las imágenes. Los expertos en Psicología argumentan que las personas son lo que buscan, pues donde posan su atención está su esencia. Es decir, si acostumbra a postear imágenes alusivas a la motivación personal, actitud positiva entonces se trata de una persona asertiva dispuesta a apostar por los intereses de la empresa y dar lo mejor de sí, pero si por el contrario el contenido es depresivo, violento o subido de tono, entonces es un profesional que probablemente tenga cambios brusco de ánimo que interfieran en su trabajo.

Todo lo que su alrededor se compone habla de usted y la reputación online ofrece propuestas y soluciones para que el contenido actué a su favor en no en contra. Ahora, ¿apostarías por tu reputación online?

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La reputación online de la marca es todo, es su carta de presentación al mundo online y a los negocios. Si es buena las conversiones son buenas, si es mala, digamos que te toman menos en cuenta a la hora de invertir.

La dinámica del comprador o usuario en la web es simple, funciona con el mismo sistema de la teoría de las masas, lo que uno haga el resto le replica con mayor ferocidad y si no se mantiene bajo control, las repercusiones pueden ser graves.  

A términos más simples si un mal comentario se deja sin atender y así hasta acumular muchos, los usuarios se ponen de acuerdo para hacerse sentir.

Para evitarlo, lo mejor es invertir en una buena reputación online tomando en cuenta alguna de estas recomendaciones:

1.- Cuida de tus empleados: Sí, de ellos. Son la imagen de tu marca y su estado de motivación y empatía con el proyecto son los que hacen que su actitud ante el trabajo que realizan sea buena. Crea ambientes para la capacitación del personal en inteligencia emocional, comunicación asertiva y todos los demás cursos y talleres que le den herramientas para dar respuesta a los comentarios de los usuarios de la mejor manera ante una situación de descontento.

2.- Supervisa lo que publicas: A veces se quiere hacer una broma o se publica un mensaje sin dobles intenciones, pero que hiere susceptibilidades, en especial aquellas relacionadas con las diferencias de sexo, religión, preferencias sexuales, cultura, ideologías políticas, entre otros. Buscar un término medio para bromear es lo ideal. En este punto también influye los aspectos ortográficos, y el tono de la comunicación. Un error y el ciberbullying será histórico.

3.- Escucha: En el sentido figurativo y literal. Supervisa la reputación online de tu marca en las redes sociales. Pon en tela de juicio todo lo que digan los usuarios, así logras mejorar algunos procesos y evoluciona tu marca. Si la situación es muy compleja y ya hay un problema de mala reputación online, es momento de elaborar un plan para recuperar la reputación online de tu marca.

4.- No pierdas de vista a la competencia: Si el sector comercial de tu marca se ve afectado por una situación de mala reputación, es mejor que tomen las previsiones del caso para combatir la suma de premisa. Además ver qué hace la competencia es una buena fuente de ideas.

5.- Actúa: Procura responder lo comentarios de los usuarios en la web, en especial aquellos que son negativos. De una respuesta acertada y positiva. Evite confrontar con el usuario, puesto que ya existe una premiación al “troll del año”, y gracias a ello algunos usuarios realizan este tipo de acciones para provocar a los community manager.

6.- Perfiles sociales: Sin importar si la marca es personal o corporativa, es importante cuidar los perfiles personales y distanciarlos lo suficiente de los perfiles de la marca. Si los directivos de la empresa utilizan sus redes sociales sin carácter corporativo, es mejor no vincularlos y crear perfiles optimizados que realmente se alinee con los valores y características de la marca. Recuerde que a la hora de un problema de reputación online los usuarios harán valer sus conocimientos en stalkeo y manifestarán su descontento directamente con el personal corporativo de la empresa.

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